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Article
Organisation du travail : la relation client au coeur du management
La nouvelle mode, c’est la gestion de la relation clientèle, le "customer relationship management", pour les initiés. Ou comment, avec l’aide de logiciels ad hoc, bouleverser l’organisation du travail pour se mettre au service du client. Mais ça ne marche pas sans l’adhésion des salariés... Ce qui n’est pas toujours facile à obtenir. (D’après le résumé de la revue)