Panorama de la maîtrise du numérique des personnes accompagnées par des politiques d'inclusion numérique
L'Observatoire Pix publie sa nouvelle étude sur les compétences numériques des bénéficiaires de la médiation numérique et lève le voile sur la diversité des niveaux et des situations de "décrochage numérique".
Menée entre juin 2025 et janvier 2026 auprès de 1200 bénéficiaires de structures de médiation numérique, cette étude de l'Observatoire Pix ambitionne de rendre compte de la diversité des niveaux et des situations de fragilité des bénéficiaires et établir un état des lieux de leur maîtrise du numérique. Elle combine un questionnaire socio-démographique et un parcours d'évaluation Pix composé de 15 questions.
Cette étude fait suite aux travaux de l'Observatoire Pix consacrés aux personnes en emploi (mars 2025), aux étudiants (décembre 2025) et aux élèves de 3e et Terminale (avril 2026). Elle poursuit le même objectif : offrir aux décideurs locaux comme nationaux une vision fiable, objective et comparable du niveau de maîtrise numérique des publics à partir de données réelles non-déclaratives pour éclairer les stratégies d’inclusion numérique de demain.
Loin d'accompagner un public homogène, la médiation numérique accueille des profils très variés (âge, genre, niveau de diplôme, situation professionnelle..), avec des niveaux et des besoins très différents. Ces niveaux de maîtrise très hétérogènes consolident l’idée selon laquelle l’éloignement numérique constitue un “halo” bien plus qu’un phénomène binaire entre inclus et exclus du numérique.
L’étude permet d’identifier ce halo de la fragilité numérique, décliné en 4 catégories de bénéficiaires obtenues en fonction du nombre de bonnes réponses obtenues lors du parcours d’évaluation Pix :
- 20 % sont en situation de grande fragilité numérique
- 26 % sont en situation de fragilité
- 32 % sont des utilisateurs débutants
- 23 % sont en autonomie relative.
