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Centres d'appels : l'effervescence organisationnelle
Anact
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Compte-rendu d’un colloque sur l’organisation du travail et la professionnalisation dans les centres d’appels, qui s’est tenu le 20 juin 2002 à Lyon à l’initiative d’"Entreprise et Personnel", centre de ressources en management et GRH, et du réseau ANACT (Association Nationale pour l’Amélioration des Conditions de Travail). Cette journée a permis de faire le point sur le métier de téléopérateur, grâce aux résultats d’une enquête menée par la CFDT et aux témoignages sur les pratiques d’entreprises.
4 - Thésaurus formation
